Question 1

¿Cómo creo mi primera tarjeta de fidelidad?

Accepted Answer

Crea una cuenta de Ruffus y luego haz clic en "Crear tarjeta" desde tu panel. Elige la cantidad de sellos, define tu recompensa y agrega el nombre y el logo de tu negocio. Todo el proceso toma unos dos minutos — y tu código QR queda listo para usarse de inmediato.

Question 2

¿Cómo acumulan sellos los clientes?

Accepted Answer

Los clientes abren la app de cámara de cualquier teléfono, escanean tu código QR y su tarjeta de sellos se abre al instante en el navegador — sin necesidad de descargar ninguna app. Un nuevo sello se agrega y se guarda automáticamente.

Question 3

¿Cómo muestro mi código QR?

Accepted Answer

Desde tu panel, descarga tu código QR como PNG o PDF e imprímelo tú mismo. Pégalo en tu mostrador, ventana o mesa. La mayoría de los comercios imprimen una pequeña tarjeta A5 o usan un soporte de mesa sencillo.

Question 4

¿Puedo cambiar mi recompensa después de lanzarla?

Accepted Answer

Sí, puedes actualizar la descripción de tu recompensa en cualquier momento desde los ajustes de la tarjeta. Los cambios se aplican de inmediato a los nuevos clientes. Los clientes que ya están avanzando ven la recompensa actualizada — así que asegúrate de que cualquier cambio sea una mejora, no un retroceso.

Question 5

¿Qué pasa si un cliente pierde su progreso?

Accepted Answer

Los sellos están vinculados a la cuenta del cliente, no a su dispositivo. Mientras haya iniciado sesión, su progreso está a salvo en cualquier teléfono o navegador. Si acumula sellos sin una cuenta, estos se guardan en el navegador y pueden perderse si borra sus datos — recomendamos animar a los clientes a registrarse.

Question 6

¿Puedo tener más de una tarjeta a la vez?

Accepted Answer

Sí — todos los planes incluyen tarjetas activas ilimitadas. Podrías tener una tarjeta principal de café junto con una tarjeta de pastelería de temporada, por ejemplo. Cada tarjeta tiene su propio código QR y registra a los clientes de forma independiente.

Question 7

¿Cómo subo o bajo de plan?

Accepted Answer

Ve a Ajustes → Facturación en tu panel y elige un nuevo plan. Las subidas de plan se aplican de inmediato (de forma prorrateada). Las bajadas de plan se aplican al inicio de tu próximo período de facturación.

Question 8

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí — sin contratos ni permanencia. Cancela desde Ajustes → Facturación en cualquier momento. Tu plan se mantiene activo hasta el final del período de facturación y luego pasa al nivel gratuito. Tus datos se conservan durante 90 días después de la cancelación.

Question 9

¿Ofrecen reembolsos?

Accepted Answer

No ofrecemos reembolsos por meses parciales, pero si algo salió mal por nuestra parte, siempre lo solucionaremos. Escríbenos a hello@ruffus.app y lo resolveremos.

Question 10

¿Cómo funciona el canje de recompensas?

Accepted Answer

Cuando un cliente tiene suficientes sellos, toca "Reclamar recompensa" en su tarjeta. Esto genera un código de canje de un solo uso que muestra a tu personal. Tu personal ingresa tu PIN de cuatro dígitos en la Terminal de personal de Ruffus para confirmarlo — la recompensa se marca como canjeada y el contador de sellos del cliente se reinicia. No se aceptan capturas de pantalla; el código debe validarse en vivo.

Question 11

¿Qué pasa si un cliente canjea por error?

Accepted Answer

Contáctanos en hello@ruffus.app con el nombre o correo del cliente y la fecha del canje. Podemos buscar la transacción y restaurar sus sellos si fue un error genuino.

Question 12

¿Puedo ver un registro de todos los canjes?

Accepted Answer

Sí — tu panel muestra un registro completo de actividad que incluye cada sello entregado y cada recompensa canjeada, con marcas de tiempo y el miembro del personal o la sucursal que procesó cada uno. Puedes filtrar por rango de fechas y exportar los datos como CSV.

Question 13

¿Puedo dar acceso a la terminal a mi personal?

Accepted Answer

Sí. Desde Ajustes → Personal, puedes agregar miembros del personal por nombre y asignarles un PIN. Ellos usan ese PIN en la Terminal de personal para entregar sellos y canjear recompensas — nunca necesitan acceso a tu panel ni a los ajustes de tu cuenta. Puedes revocar el PIN de un miembro del personal en cualquier momento.

Question 14

¿Puedo usar Ruffus en varias sucursales?

Accepted Answer

Sí — todos los planes admiten varias sucursales bajo una sola cuenta. Cada sucursal puede tener su propio personal y su actividad se registra por separado en el panel. Los clientes acumulan sellos en cualquiera de tus sucursales y todos cuentan para la misma tarjeta.

Question 15

¿Qué analíticas me ofrece Ruffus?

Accepted Answer

Tu panel muestra el total de miembros, los sellos entregados, las recompensas canjeadas y los clientes activos frente a los inactivos. Puedes ver la frecuencia de visitas, qué días son los más concurridos y cuántos clientes están cerca de una recompensa (útil para campañas dirigidas). Todos los datos se pueden exportar como CSV.

Question 16

¿Ruffus funciona en todos los dispositivos?

Accepted Answer

Sí. Ruffus funciona en cualquier navegador moderno en iOS, Android y escritorio. Los clientes no necesitan instalar nada — la tarjeta se abre en Safari, Chrome o cualquier navegador mediante el escaneo del QR.

Question 17

¿Los clientes necesitan crear una cuenta?

Accepted Answer

No — acumular sellos funciona sin iniciar sesión. Pero recomendamos encarecidamente animar a los clientes a crear una cuenta gratuita de Ruffus para que su progreso se guarde en todos los dispositivos y no se pueda perder si borran su navegador.

Question 18

¿Hay un modo sin conexión?

Accepted Answer

Por ahora no — Ruffus requiere conexión a internet para verificar y registrar los sellos. Esto es a propósito: es lo que hace que nuestra verificación de sellos a prueba de fraudes funcione. Estamos estudiando la posibilidad de encolar sellos sin conexión para una futura versión.

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